Como é o processo de formação de cargas da sua empresa? Os pedidos são impressos, um a um, colocados em uma mesa e agrupados por região, manualmente?
Se sua empresa trabalha desta forma você precisa se preocupar. Você está perdendo muita em produtividade e correndo um enorme risco de que ocorram vários erros na formação das cargas. A maioria dos ERP´s (Sistemas de Gestão Empresariais) tem a função de formação de carga, e muitas vezes não é utilizada, por puro comodismo das pessoas responsáveis por esta função. O que pode levar a um grande número de erros nesta formação e a uma dependência destas pessoas que detêm o “conhecimento”. Sabemos que a resistência a mudança é natural no ser humano. Não estamos dispostos a sair de nossa “zona de conforto”, mas se esta resistência não for vencida sua empresa pode estar com os dias contatos.
Da mesma forma que o excesso de mudança também é prejudicial a uma empresa. Pois nunca atinge a maturidade dos processos, sem sabermos sua real necessidade de mudança. Deve-ser ter o bom senso, e chegar a um meio termo saudável para a empresa.
A área de Faturamento e Processamento de Pedidos (FPP) dentro da Logística, e das organizações, é visto, geralmente, como apenas onde são montadas as cargas e realizado o faturamento e impressão dos documentos fiscais. Nada, além disto.
Está é uma visão equivocada do que está área, o FPP, realmente pode desempenhar dentro de uma organização. Ele na verdade é responsável por uma série de atividades que não são dadas a devida importância dentro das empresas, como: medir e gerenciar o Ciclo do Pedido, o cadastro dos clientes sempre atualizados, informarem o andamento (Status) dos pedidos dentro da operação, tanto para a equipe de vendas quanto para os clientes.
O bom relacionamento com a equipe de vendas e o cliente traz excelentes resultados para a imagem desta empresa frente ao mercado. Pois se preocupa efetivamente com a resolução dos eventuais problemas operacionais que possam existir. O FPP deve dar um tratamento e um retorno sobre estas ocorrências e deve cobrar a solução destes problemas. É a voz do cliente dentro da empresa. Aproximando se muito do conceito de “Customer Service”.
Quantas vezes ligamos em uma empresa e não temos nossos problemas resolvidos. E Pior não recebemos nenhuma posição sobre o assunto. Esta é uma situação que agrava cada vez mais a imagem das empresas no mercado.
A partir do momento em que a empresa começa a tratar de forma sistêmica estes problemas, dando um retorno e parecer a seus clientes, eles se sente valorizado e satisfeito. Fator muito importante para uma boa “Experiência de Compra”.