Para Peter Drucker (1999, p. 189), “nenhum século da história humana passou por tantas transformações sociais radicais como o século XX. As mudanças que ocorreram, sobretudo na última década, foram tão significativas que alteraram completamente a geopolítica internacional, a sociedade, as relações de trabalho, as formas de governos etc., provocando mudanças diferentes de tudo que existiu em qualquer outro momento da história: em suas configurações, seus processos, seus problemas e suas estruturas”.

Para que transformações de mercado não deixem sua empresa para trás, é preciso elaborar um plano que contemple ações de curto, médio e longo prazo, orientado ao objetivo maior futuro. Neste ambiente alguns aspectos devem ser considerados, tais como:

1. Identificação da organização Quem somos ?;
2. Compromisso e comprometimento dos colaboradores com os propósitos da empresa;
3. Identificação dos públicos estratégicos (stakeholders);
4. Identificação da missão, da visão e dos valores da organização;
5. Análise estratégica (avaliar o posicionamento da organização por meio da análise externa e interna setorial);
6. Pesquisas e auditorias de todas as áreas relacionadas da empresa;
7. Elaboração do briefing (resumo das informações colhidas);
8. Análises e construção de diagnóstico situacional da comunicação vigente;
9. Estabelecimento de filosofias e políticas de comunicação;
10. Determinação de objetivos e metas;
11. Delinear as estratégias gerais da área de comunicação/relações públicas;
12. Relacionar os projetos e programas específicos de comunicação/relações públicas;
13. Planejar os projetos e programas específicos mais prioritários, selecionando, também, os meios de comunicação mais pertinentes;
14. Fazer o orçamento geral;
15. Divulgar o plano para os públicos envolvidos;
16. Implantação;
17. Controle das ações;
18. Avaliação:

Alem disso é preciso implantar técnicas que visam a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes na empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores e as unidades de negócios, com metas claramente definidas.
Assim, esse modelo traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis.