O Ciclo de Pedido na Black Friday: Desafios, Estratégias e Impactos

Como a excelência logística se torna o verdadeiro diferencial competitivo no maior pico de demanda do varejo

Camila Cury | LinkedIn 

Arquiteta | ABGroup Desenvolvimento de Negócios 

A Black Friday tornou-se um dos principais eventos do varejo mundial, movimentando milhões de pedidos em poucas horas e exigindo das empresas um nível excepcional de organização. Consolidada também no Brasil, ela representa o maior pico de demanda do ano e demanda preparação logística intensa.

Nesse cenário, o ciclo de pedido — o conjunto de etapas que vai da compra até a entrega ao cliente — transforma-se em um fator crítico de sucesso. Uma gestão eficiente desse ciclo é determinante para garantir uma boa experiência ao consumidor, evitar rupturas e preservar a reputação da marca.

1. O ciclo de pedido e sua complexidade na Black Friday

O ciclo de pedido tradicional inclui etapas como recebimento, processamento, separação e embalagem, expedição, transporte e entrega final.

Apesar de parecer uma sequência linear, cada fase depende de planejamento prévio, integração tecnológica e capacidade operacional ampliada durante o pico da Black Friday.

Pequenas falhas podem se transformar em gargalos de grandes proporções, gerando atrasos, cancelamentos e sobrecarga nos centros de distribuição.

Figura1. Diagrama simples mostrando o ciclo de pedido (Fonte: ABGROUP, 2025)

2. Recebimento e processamento de pedidos: o primeiro grande desafio

Durante a Black Friday, o volume de pedidos dispara em minutos. Para suportar essa demanda, as empresas precisam de:

· Sistemas robustos e escaláveis

· Integração entre plataformas de e-commerce, ERPs e gateways de pagamento

· Automações para validação de pagamento e verificação de estoque

· Emissão ágil de documentos fiscais

Operações que ainda dependem de processos manuais sofrem com lentidão e inconsistências, ampliando o tempo de ciclo e comprometendo o cumprimento dos prazos prometidos.

Figura 2: Curva de aumento de pedidos por minuto durante a Black Friday. (Fonte: ABGROUP, 2025)

3. Separação e embalagem: eficiência no coração do CD

A etapa de picking é uma das mais impactadas no período. Centros de distribuição precisam contar com:

· Equipes reforçadas

· Rotas de picking otimizadas

· Tecnologias como coletores, voice picking e esteiras

· Estratégias como wave picking e picking por zona

· Layout reorganizado para itens de maior giro

Essas ações evitam deslocamentos excessivos, reduzem erros e aceleram a preparação de pedidos.

4. Expedição: o ponto de virada da operação

Na Black Friday, as transportadoras geralmente trabalham com janelas rígidas de coleta. Por isso, a expedição precisa garantir:

· Conferência rápida

· Organização por rotas

· Consolidação eficiente de cargas

· Fluxo contínuo nas docas

Atrasos nessa fase comprometem toda a cadeia de transporte e podem gerar acúmulo de mercadorias, prejudicando o desempenho do CD.

5. Transporte: o elo mais exposto a fatores externos

Transportadoras e operadores logísticos reforçam frotas e ampliam equipes, mas ainda enfrentam fatores como:

· Trânsito intenso

· Condições climáticas

· Imprevistos urbanos

· Volumes acima da capacidade prevista

Por isso, rastreamento em tempo real, comunicação ativa e atualização constante do status da entrega se tornam indispensáveis para manter a confiança do cliente.

6. Entrega final e experiência do cliente

A entrega é o momento em que todo o esforço logístico se materializa para o consumidor. Para garantir satisfação, são essenciais:

· Entrega no prazo

· Produto sem avarias

· Flexibilidade de opções de entrega

Soluções como lockers, pontos de retirada e entregas no mesmo dia (quando viáveis) tornam a última milha mais ágil. Além disso, uma política de devolução clara e processos simplificados fecham o ciclo de forma positiva.

O ciclo de pedido na Black Friday exige uma combinação de tecnologia, planejamento antecipado e capacidade operacional ampliada. Empresas que investem em automação, integração de sistemas e estratégias inteligentes conseguem:

· Reduzir o tempo total do ciclo

· Aumentar a produtividade dos centros de distribuição

· Melhorar a experiência do consumidor

· Aumentar a conversão e a recompra

· Fortalecer a reputação da marca

Em um ambiente altamente competitivo como o da Black Friday, a eficiência logística deixa de ser um diferencial e se torna um requisito essencial para o sucesso.